Veelgestelde vragen Eurofins Academy
Heb je een vraag over je training, certificaat of toegang tot de leeromgeving? Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze e-learnings, trainingen en support.
E-learning & trainingen
Na doorlopen van het aanmeldproces, krijg je van ons bericht zodra je inschrijving rond is. Binnen 1 - 3 werkdagen ontvang je automatisch een e-mail met inloggegevens voor de online leeromgeving. Je kunt meteen starten en op elk moment pauzeren of later verdergaan.
Hoe lang heb ik toegang tot mijn e-learning?
De toegang blijft standaard 2 maanden actief na inschrijving. Heb je meer tijd nodig? Dan kun je de toegang eenvoudig verlengen via onze supportafdeling.
Hoe lang duurt een e-learning gemiddeld?
Korte modules duren meestal 30 tot 60 minuten. Bij alle trainingen vind je op de cursuspagina altijd een tijdsindicatie. Dit is een indicatie en kan per persoon verschillen
Kan ik trainingen ook volgen met mijn team?
Ja, dat kan. Je kunt kiezen voor deelname aan een open training of wij organiseren de sessie op locatie bij jouw bedrijf. E-learnings kunnen bovendien volledig op maat worden samengesteld, inclusief bedrijfslogo, voorbeelden of specifieke onderdelen.
Certificaten & voortgang
Krijg ik een certificaat na afronding?
Ja, na het succesvol afronden van je training of e-learning ontvang je een digitaal certificaat van Eurofins Academy. Dat geldt ook voor incompany- of maatwerktrainingen.
Waar vind ik mijn certificaat terug?
Je certificaten zijn altijd te downloaden vanuit de leeromgeving onder het tabblad ‘Mijn afgeronde trainingen’.
Wat als ik de eindtoets niet haal?
Geen zorgen: je kunt de toets meerdere keren opnieuw maken. Afhankelijk van de training heb je een aantal herhalingsmogelijkheden. Als het aantal herhalingen niet voldoende blijkt om de toets te behalen, sluit de training mogelijk niet goed genoeg aan en gaan we samen op zoek naar een oplossing.
Toegang & accountbeheer
Ik ben mijn inloggegevens kwijt. Wat nu?
Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina of neem contact op met onze supportafdeling. We sturen je binnen enkele werkdagen nieuwe inloggegevens toe.
Kan ik mijn toegang verlengen?
Ja, dat kan. Stuur een bericht naar academy@ftbnl.eurofins.com met de naam van de training en je registratiemailadres.
Kan ik mijn account delen met collega’s?
Nee, accounts zijn persoonlijk. Voor teams maken we graag een groepsaccount of bedrijfsportaal aan.
Technische ondersteuning
De e-learning start niet of loopt vast – wat nu?
Controleer eerst of je browser up-to-date is (bij voorkeur Chrome of Edge). Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.
Ik ontvang geen e-mails van de leeromgeving.
Controleer je spamfolder en voeg ons e-mailadres toe aan je veilige afzenders.
Administratie & betalingen
Krijg ik een factuur na inschrijving?
Ja, je ontvangt een factuur via e-mail. Voor zakelijke klanten is betaling op factuur mogelijk, met een betalingstermijn van 30 dagen.
Kan ik mijn inschrijving annuleren?
Annuleren is kosteloos tot 7 dagen voor de start van een live training. Daarna brengen we 50% van de deelnamekosten in rekening. Gaat het om een E-learning? Neem dan contact met ons op en vraag naar de mogelijkheden.
Staat je vraag er niet tussen?
Neem contact op met het team van Eurofins Academy.