Une confiance que l'on peut quantifier

Parce que la culture des chiffres et de l’amélioration continue est inscrite dans les gènes du réseau de laboratoires Eurofins Food & Feed Testing en France, nous tenons à mesurer précisément la satisfaction des clients et la confiance qu’ils nous accordent. Tous les semestres, nous les interrogeons donc pour appréhender leur perception de nos services.

La satisfaction globale de nos clients ou leur intention de nous recommander, exprimée par le Net Promoter Score (NPS), reflète la confiance qu'ils nous accordent. Le NPS (Net Promoter Score) se base sur une notation de 0 à 10. C’est un indicateur synthétique de la fidélité et de la satisfaction client. Notre note de satisfaction globale pour 2025 est de 9/10 (délivrée par près de 1854 clients). Au-delà de cette mesure globale, nous portons une attention particulière à plusieurs dimensions de l'expérience client: 

• L’accueil et la disponibilité de nos équipes
• La qualité et la clarté de nos conseils techniques
• L’ergonomie et les fonctionnalités de notre plateforme digitale Eurofins OnLine (EOL)
• Nos délais analytiques et la lisibilité des rapports
• La fluidité de la gestion administrative et de la facturation

Ces retours détaillés nous permettent d’identifier des axes d’amélioration concrets, et de faire évoluer nos services en continu, avec et pour nos clients.

Vous avez la parole : n'hésitez pas à vous exprimer ! 

Votre avis est essentiel. Nous vous invitons donc à partager vos impressions tout au long de l’année, qu’elles soient positives ou mettent en lumière des axes d’améliorations, via notre enquête de satisfaction ou directement auprès de vos interlocuteurs Eurofins Food & Feed Testing habituels.

Parce que vos attentes évoluent, vos retours nous aident à avancer, innover et vous offrir une expérience client toujours plus fluide et personnalisée.

Travaillons ensemble pour une alimentation toujours plus sûre, saine authentique et durable !