Eurofins全體人員非常重視您的投訴與建議，我們遵循規範流程處理您的訴求，希望不斷為您提供更好的服務。

投訴處理流程：

1. 投訴受理：您可通過專屬銷售/客服人員、網頁表單、投訴郵箱，就服務或產品提出任何不滿。
2. 快速確認：我們將在48小時內確認並同步至相關責任部門。
3. 調查與處理：在質量部監督下，責任部門將客觀公正地記錄、調查您的訴求，收集資料與資訊，分析根本原因。
4. 整改與迴響：製定並驗證整改措施的有效性，全程以最大誠意和努力，力求讓您滿意。