ユーロフィンのConsumer Product Testingではお客様へ定期的に顧客ロイヤルティ調査（NPS: Net Promoter Score）を実施し、サービス向上に努めております。

納品時にアンケートをご案内し、お客様からのフィードバックを即時にいただくことで、より早いサービス改善を行っております。

実施しているアンケート

アンケートの評価基準

評価基準はNPSの採点基準をベースとしております。

＊アンケートではより詳細にお客様のご要望を頂けるよう、採点だけでなくコメント欄も設けております。

サービス改善例

お客様からの声を反映させることで、よりご満足いただけるサービス提供に努めております。

• ご要望
  
  • 複数サンプルを依頼した際に報告書のPDFが1ファイルにまとめられているが、サンプル毎にPDFファイルを分けて欲しい。
• サービス改善例
  
  • システム部門と連携し【サンプル毎の報告書PDFファイルを作成】できるよう改善実施
    ＊現在はサンプル毎のPDFファイルにて納品しておりますが、従来通りの1ファイルまとめての納品も可能です。ご希望の際はお気軽にご相談ください。

お客様からの声

お客様からの声をいくつかご紹介させていただきます。

• メーカー様①
  
  • 試料到着時に到着した旨と納期を毎回ご連絡頂けて助かります、他社には無いサービスだと思います。
• メーカー様②
  
  • 解体を伴う分析や法規格が存在しないケースも、丁寧にヒアリングして頂き柔軟に対応していただきました。
• 同業者様
  
  • 予定納期よりも早く上がった際は、前倒して納品して頂けるので助かっています。
     

今後も引き続きサービス向上に努めて参ります。

その他、ご意見・ご要望等ございましたら、担当者もしくは最下部の "お問い合わせ" フォームよりお気軽にお声がけください。

本件に関するお問い合わせ

お問い合わせ